PRODUCTO
¿Cuál es la mejor forma de conservar mi producto una vez lo reciba?
POSTRES: los postres se entregarán congelados, por lo que la mejor forma de conservarlos es en el congelador hasta que se vayan a consumir.
BANDEJAS Y PLATOS PREPARADOS: Al tratarse de productos perecederos, la mejor forma de conservación es en frío hasta su consumo.
¿Puedo congelar el producto?
POSTRES: idealmente hay que conservarlos en congelación.
BANDEJAS Y PLATOS PREPARADOS: recomendamos su consumo inmediato. Los productos se entregan con una caducidad de 5 días (conservación en frío y tapados), no deberían congelarse.
¿Dónde se elaboran los productos?
Todos nuestros productos son elaborados en nuestro obrador de la calle Coslada 1 bis, en el polígono industrial Ventorro del Cano, en Alcorcón (Madrid). Obrador que cumple con todas las exigencias sanitarias e industriales necesarias.
¿Cuándo realizáis los productos?
Todos los productos los realizamos bajo pedido, se compra el género y se elaboran una vez recibido el pedido, de ahí que necesitemos al menos 48 horas para la entrega.
¿Disponéis de productos sin gluten?
Si, tanto en postres como en bandejas y platos preparados hay productos específicos para las personas celíacas. En la descripción del producto, aparecen los símbolos de los alérgenos donde se puede apreciar el símbolo de SIN GLUTEN.
¿Qué alérgenos contiene cada producto?
En la descripción de cada producto, aparecen los símbolos de los alérgenos.
ENVÍOS
¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer mi pedido? ¿Puedo encargarlo antes?
Necesitamos un mínimo de 48 horas para la elaboración de cada producto y su entrega, que es de lunes a viernes en horario de mañana. Por supuesto que se puede encargar con días de antelación, así podemos asegurarte el día de entrega. Los fines de semana no cuentan: las entregas de los lunes se tienen que pedir el jueves anterior.
¿Realizáis entregas en toda España?
Por ahora no, entregamos exclusivamente en la Comunidad de Madrid. Al ser producto perecedero por ahora se reparte a distancias no muy largas que nos permitan asegurar la cadena de frío durante el transporte.
¿Cuáles son las zonas de reparto en Madrid?
Repartimos en la toda la Comunidad de Madrid.
¿Cuáles son los costes de envío?
Tenemos establecidas 4 zonas para los costes de envío.
Zona noroeste: 5€ por entrega (es la más económica al ser la más cercana a nuestro obrador).
Zona centro (dentro de la M-30): 8€ por entrega
Zona M-40 (todo el territorio comprendido entre la M-30 y M-40, excepto zona noroeste): 12€
Resto: 20€
Para pedidos superiores a 150€ no se cobrarán gastos de envío.
¿Entregáis todos los días de la semana?
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de mañana. Para otros días/horarios podéis consultar en el teléfono 916395122 o por mail info@delaa-z.com, desde ahí gestionaremos todas las peticiones.
¿A qué hora me llegará?
Durante la mañana, de 10 a 14 hrs.
¿Me tengo que registrar para realizar mi pedido?
No es necesario, aunque sí conveniente pues podrás consultar pedidos anteriores y no tendrás que rellenar los datos identificativos. Además podrás recibir nuestros newsletters de novedades y ofertas.
¿Cuál es la política de cambio o devolución?
Al ser un producto fresco elaborado especialmente para ti, lamentablemente no admitimos cambios ni devoluciones. Por supuesto, si el cambio se debe a un error de tramitación por nuestra parte, realizaremos la devolución del dinero.
¿Cómo puedo realizar seguimiento de mi pedido?
Se puede hacer cualquier consulta en el teléfono 916 395 122 y en el correo info@delaa-z.com que trataremos de contestar lo antes posible.
PROCESO DE COMPRA
¿Puedo añadir más artículos a un pedido ya realizado?
No, deberás hacer un nuevo pedido, aunque si lo has realizado con tiempo y quieres que lo entreguemos junto al primero contacta con nosotros y lo gestionaremos para que además no pagues los portes de ese segundo envío.
¿Realizo yo la compra pero ¿puedo poner el envío a otro nombre?
Si, hay una casilla habilitada en el formulario para ese cometido.
¿Puedo realizar mi pedido por teléfono o correo electrónico?
Si, aunque deberás estar registrado como cliente ya. En ese caso contacta directamente por esos medios y te atenderemos.
¿Puedo hacer un pedido para que me llegue cuando quiera?
Respetando las 48 horas que pedimos de antelación, puedes poner la fecha en la que quieras recibir el pedido siempre que sea de lunes a viernes en nuestro horario de entrega de 10:00h a 14:00h.
¿Puedo hacer un pedido con antelación?
Sí, se pueden realizar los pedidos con cualquier antelación.
¿Puedo modificar mis datos una vez realizada la compra?
No, aunque puedes contactar por teléfono o email y te ayudaremos en lo que podamos.
¿Necesito una factura de mi pedido?
Te enviaremos una factura al correo electrónico con el que realices el pedido.
Tengo un cupón descuento ¿cómo lo puedo aplicar?
Hay una casilla específica para eso en el formulario del pedido.
¿Puedo añadir una tarjeta regalo a mi pedido?
Si, deberás solicitarlo en observaciones del pedido.
FORMAS DE PAGO
¿Qué formas de pago están admitidas?
Tarjetas de crédito y Paypal.
¿Puedo pagar al repartidor cuando me entregue el pedido?
No aceptamos pagos contrareembolso.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta?
Si. El pago con TPV virtual se realiza dentro de la misma plataforma bancaria. Es exactamente igual a cualquier otro pago con tarjeta y gozas de las mismas coberturas.
INCIDENCIAS
Mi pedido me ha llegado en mal estado.
Resuelto en condiciones de contratación.
No me ha llegado mi pedido en la fecha acordada.
Resuelto en condiciones de contratación.
Mi producto no se corresponde con el que he pedido.
Resuelto en condiciones de contratación.
Me he equivocado en la dirección de entrega.
Resuelto en condiciones de contratación.
El repartidor ha venido pero no había nadie en casa.
Pues en ese caso, debéis decidir qué se hace. Las mensajerías tienen unos protocolos que son inasumibles para vuestro caso al tener que guardar la cadena de frío. Probablemente tendrás que abonar de nuevo el porte.